WhatsApp randevu botu, işletmenin WhatsApp numarasına gelen mesajı yanıtlayıp randevuyu takvime yazan yazılımdır. Güvenli yol Meta'nın resmî WhatsApp Business Platform'udur; QR kod okutan botlar hesabı riske atar. Sistemiya'nın WhatsApp bağlantısı yakında açılıyor.
Türkiye'de müşterilerin önemli bir bölümü işletmeye önce WhatsApp'tan yazar. Bu yüzden "WhatsApp randevu botu" araması, randevuyla çalışan işletmelerin en çok merak ettiği konulardan biridir. Ancak piyasadaki çözümler aynı temele dayanmaz: bazıları Meta'nın resmî altyapısını kullanır, bazıları WhatsApp Web'i taklit eder. Bu fark, hesabınızın güvenliğini ve maliyeti doğrudan belirler.
WhatsApp randevu botu nasıl çalışır?
- Müşteri işletmenin WhatsApp numarasına "cumartesi saç kesimi için yeriniz var mı?" diye yazar.
- Bot mesajı anlar; hizmet süresine, personelin çalışma saatlerine ve takvimdeki doluluğa bakar.
- Uygun saatleri önerir; müşteri seçince randevuyu takvime yazar ve onay mesajı gönderir.
- Randevudan önce, müşterinin seçtiği zamanda hatırlatma gider; erteleme ve iptal talepleri de aynı sohbette karşılanır.
- Bot bilmediği ya da yetkisi olmayan bir konuda konuşmayı ekibe devreder.
Bu akışın kanaldan bağımsız hâlini randevu botu sayfasında anlattık.
Resmî API mi, QR kodlu bot mu?
Resmî yol: WhatsApp Business Platform
Meta, işletmelerin WhatsApp'ı yazılımla kullanabilmesi için WhatsApp Business API sunar; bugünkü adı WhatsApp Business Platform, Meta'nın sunucularında çalışan sürümü Cloud API'dir. Bu yolda:
- Numara işletmenin kendi Meta işletme hesabına bağlanır; sağlayıcı değişse de numara işletmede kalır.
- Bağlantı Meta'nın kendi penceresinde yapılır; sağlayıcı WhatsApp şifrenizi ya da telefonunuzu görmez.
- Mesaj gönderim kuralları ve ücretleri Meta tarafından açıkça tanımlıdır.
- Birden fazla kişi aynı numaradan bir panel üzerinden yazabilir.
Bilmeniz gereken bir sınır: API'ye taşınan numara telefondaki WhatsApp uygulamasında kullanılamaz. Telefonda kullanmaya devam etmek isteyen işletmeler bot için ayrı bir hat ayırır.
Riskli yol: QR kod okutan botlar
Bazı araçlar telefonunuzla bir QR kod okutmanızı ister ve WhatsApp Web oturumunu taklit ederek mesaj gönderir. Kurulumu hızlı ve başta ucuz görünür; ancak:
- WhatsApp'ın işletme koşulları izin verilmemiş uygulamalarla bağlanmayı yasaklar. Yaptırım numaranın kısıtlanmasından hesabın kapatılmasına kadar gidebilir; müşterilerinizin size ulaştığı numarayı kaybedebilirsiniz.