24 saat kuralı, WhatsApp, Instagram ve Messenger'da işletmenin müşteriye serbest metinle yalnız müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde yazabilmesini öngören Meta kuralıdır. Bu süreye müşteri hizmet penceresi denir; müşteri her yeni mesaj yazdığında pencere yeniden açılır.
Pencere kapandığında ne olacağı kanala göre değişir. WhatsApp'ta işletme yalnız Meta'nın önceden onayladığı bir şablon mesaj gönderebilir ve Meta bu mesajı işletmenin hesabına ücretlendirir. Instagram ve Messenger'da bir yapay zekâ asistanının pencere dışında otomatik mesaj göndermesi için bir yol yoktur. E-postada böyle bir pencere yoktur.
Kural, randevu hatırlatmasını doğrudan etkiler. Sistemiya'da Instagram'dan yazan müşteriye yalnız 24 saat içine düşen hatırlatma seçenekleri sunulur; e-postada müşterinin seçtiği her zaman kullanılabilir. WhatsApp ve Messenger bağlantısı yakında açılıyor; WhatsApp'ta pencere dışı hatırlatma onaylı şablonla gidecek ve panelden kapatılabilecek. Ayrıntılar randevu hatırlatma sayfasında.
İlgili terim: WhatsApp Business API.