Şablon mesaj, işletmenin WhatsApp'ta 24 saat penceresi dışında müşteriye yazabilmesi için Meta'ya önceden gönderip onaylattığı mesaj kalıbıdır. Kalıbın içinde müşteri adı, randevu saati gibi değişken alanlar bulunur ve gönderim anında doldurulur.
Meta şablonları kategoriye ayırır. Hizmet ya da yardımcı (utility) kategorisi randevu onayı ve hatırlatma gibi işlem mesajlarını kapsar. Pazarlama kategorisi kampanya ve duyuruları kapsar ve alıcının açık rızasını gerektirir. Doğrulama kategorisi tek kullanımlık kodlar içindir. Hizmet şablonuna kampanya cümlesi eklemek şablonu pazarlama kategorisine düşürür; sağlık işletmelerinde kampanya mesajı mevzuat gereği zaten kullanılmaz.
Meta, şablon mesajlarını kategori ve ülkeye göre işletmenin WhatsApp hesabına ücretlendirir; güncel tarife Meta'nın fiyat sayfasında yayımlanır ve değişebilir.
Sistemiya'nın WhatsApp bağlantısı yakında açılıyor. Açıldığında pencere dışına düşen hatırlatmalar onaylı şablonla gidecek; şablon kullanımını panelden kapatırsanız yalnız 24 saat içine düşen hatırlatma seçenekleri sunulacak. Ayrıntı: WhatsApp randevu botu. İlgili terim: WhatsApp Business API.