Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 1 Haziran 2026 · Sürüm 2.0

1. Taraflar ve Kabul

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), hizmeti sunan Sistemiya ("Sistemiya") ile sistemiya.com üzerinden hizmet alan işletme ("Müşteri") arasındaki ilişkiyi düzenler. Hesap oluşturmak veya hizmeti kullanmak, bu Koşulların kabul edildiği anlamına gelir.

Sistemiya'nun yasal kimlik bilgileri:

[DOLDURULACAK — lansman öncesi gerçek tüzel kimlik bilgileriyle değiştirilecektir.] Yukarıdaki {{...}} alanları yer tutucudur; tüzel kişilik kurulduktan sonra gerçek değerlerle doldurulmalıdır.

2. Hizmetin Tanımı

Sistemiya; WhatsApp ve e-posta üzerinden gelen müşteri mesajlarını Türkçe yapay zeka ile yanıtlayan, randevu oluşturan ve yöneten bir yazılım (SaaS) hizmetidir. Hizmet, mesajlaşma entegrasyonlarını, yapay zeka destekli yanıtları, takvim senkronizasyonunu ve rol bazlı erişimli operatör panelini içerir. Sistemiya, hizmeti sürekli geliştirme ve özelliklerini makul ölçüde değiştirme hakkını saklı tutar.

Yapay zeka asistanı, müşterilerle yapılan görüşmelerde kendisinin bir yapay zeka olduğunu görüşme başında bildirir ve müşteri talep ettiğinde görüşmeyi işletme yetkilisine devreder. Bu davranış yazılım düzeyinde uygulanır ve Müşteri tarafından kapatılamaz. Asistanın ürettiği yanıtların işletmenin hizmet tanımlarına ve çalışma saatlerine uygunluğunu gözetmek Müşteri'nin sorumluluğundadır; Sistemiya, asistanın her yanıtının hatasız olacağını taahhüt etmez.

3. Hesap ve Güvenlik

• Müşteri, kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür.
• Hesap güvenliğinden ve hesap altında gerçekleştirilen işlemlerden Müşteri sorumludur; giriş bilgileri paylaşılamaz.
• Yetkisiz erişim şüphesi durumunda Sistemiya, hesabı geçici olarak askıya alabilir ve Müşteri'yi bilgilendirir.

4. Ücretlendirme ve Ödeme

• Güncel ücretler Fiyatlandırma sayfasında yayımlanır.
• Fiyatlar KDV hariç gösterilir; yürürlükteki %20 KDV faturada ayrıca eklenir.
• 14 günlük ücretsiz deneme süresi sonunda, Müşteri ödeme yöntemi tanımlamadıkça otomatik ücretlendirme yapılmaz.
• Abonelik ücretleri, seçilen döneme göre (aylık veya yıllık) Türk Lirası cinsinden peşin tahsil edilir.
• İade koşulları, satın alma sırasında ve faturalandırma ekranında belirtilen şartlara tabidir.

5. Kabul Edilebilir Kullanım

Müşteri, hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

• Yasa dışı içerik üretmek veya dağıtmak.
• İzinsiz toplu mesaj (spam) veya istenmeyen ileti göndermek.
• Üçüncü kişilerin kişisel verilerini hukuka aykırı biçimde işlemek.
• Hizmeti tersine mühendislikle incelemek veya güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak.
• Sistem kaynaklarını makul kullanım dışında istismar etmek.

6. Veri Sahipliği ve Gizlilik

• Müşteri tarafından platforma girilen veriler Müşteri'ye aittir.
• Sistemiya bu verileri yalnızca hizmeti sunmak amacıyla, veri işleyen sıfatıyla işler. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Veri İşleyici Listesi'nde yer alır.
• Hizmet sona erdiğinde, talep üzerine 30 gün içinde verilerin makine-okunur biçimde dışa aktarımı sağlanır.

7. Hizmet Seviyesi

• Hedeflenen erişilebilirlik: aylık %99,5 (Solo ve Pro). Kurumsal planda ayrı bir hizmet seviyesi taahhüdü sunulabilir.
• Planlı bakımlar makul bir süre öncesinde e-posta ile duyurulmaya çalışılır.

8. Fikri Mülkiyet

Sistemiya markası, yazılımı, arayüzü ve içerikleri Sistemiya'ya aittir. Bu Koşullar, Müşteri'ye yalnızca hizmeti kullanım hakkı tanır; herhangi bir fikri mülkiyet hakkı devri içermez.

9. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde Sistemiya'nun toplam sorumluluğu, Müşteri'nin talepten önceki 12 ayda ödediği toplam ücretle sınırlıdır. Sistemiya; dolaylı zararlardan, kâr kaybından veya üçüncü taraf hizmetlerinin (mesajlaşma, ödeme, takvim sağlayıcıları) kesintilerinden kaynaklanan kayıplardan sorumlu tutulamaz.

10. Sözleşmenin Feshi

• Müşteri, aboneliğini panelden dilediği an sona erdirebilir.
• Sistemiya, Koşulların ihlali halinde Müşteri'ye makul bir süre vererek sözleşmeyi feshedebilir; acil güvenlik durumlarında derhal askıya alma hakkı saklıdır.

11. Değişiklikler

Sistemiya bu Koşulları güncelleyebilir. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce makul bir süre öncesinde e-posta veya panel bildirimi ile duyurulur. Değişiklikten sonra hizmetin kullanılması, güncel Koşulların kabulü anlamına gelir.

12. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu Koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.