Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 29 Eylül 2026 · Sürüm 3.4

1. Taraflar ve Kabul

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), hizmeti sunan Sistemiya ("Sistemiya") ile sistemiya.com üzerinden hizmet alan işletme ("Müşteri") arasındaki ilişkiyi düzenler. Hesap oluşturmak veya hizmeti kullanmak, bu Koşulların kabul edildiği anlamına gelir.

Sistemiya'nın yasal kimlik bilgileri:

Sistemiya'nın yasal ünvan ve adres bilgileri güncellenmektedir; bu bilgiler yayımlanana kadar her türlü başvuru, bildirim ve tebligat için destek@sistemiya.com adresini kullanabilirsiniz.

2. Hizmetin Tanımı

Sistemiya; Instagram DM ve e-posta üzerinden (WhatsApp ve Facebook Messenger entegrasyonları kullanıma açıldığında bu kanallardan da) gelen müşteri mesajlarını Türkçe yapay zekâ ile yanıtlayan, randevu oluşturan ve yöneten bir yazılım (SaaS) hizmetidir. Hizmet, mesajlaşma entegrasyonlarını, yapay zeka destekli yanıtları, takvim senkronizasyonunu ve rol bazlı erişimli operatör panelini içerir. Sistemiya, hizmeti sürekli geliştirme ve özelliklerini makul ölçüde değiştirme hakkını saklı tutar.

Yapay zeka asistanı, müşterilerle yapılan görüşmelerde kendisinin bir yapay zeka olduğunu görüşme başında bildirir ve müşteri talep ettiğinde görüşmeyi işletme yetkilisine devreder. Bu davranış yazılım düzeyinde uygulanır ve Müşteri tarafından kapatılamaz. Asistanın ürettiği yanıtların işletmenin hizmet tanımlarına ve çalışma saatlerine uygunluğunu gözetmek Müşteri'nin sorumluluğundadır; Sistemiya, asistanın her yanıtının hatasız olacağını taahhüt etmez.

3. Hesap ve Güvenlik

• Müşteri, kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür.
• Hesap güvenliğinden ve hesap altında gerçekleştirilen işlemlerden Müşteri sorumludur; giriş bilgileri paylaşılamaz.
• Yetkisiz erişim şüphesi durumunda Sistemiya, hesabı geçici olarak askıya alabilir ve Müşteri'yi bilgilendirir.
• Müşteri panelden API anahtarı oluşturursa anahtarın gizliliğinden ve anahtarla yapılan işlemlerden Müşteri sorumludur. API ile randevu alırken müşterilerini kişisel verilerin işlenmesi hakkında aydınlatmak Müşteri'nin yükümlülüğüdür.

4. Ücretlendirme ve Ödeme

• Güncel ücretler Fiyatlandırma sayfasında yayımlanır.
• Fiyatlar KDV hariç gösterilir; yürürlükteki %20 KDV faturada ayrıca eklenir.
• Hesap Ücretsiz planla açılır. Daha önce ödeme yapmamış Müşteri dilerse ücretli paketi bir kez 14 gün ücretsiz deneyebilir; deneme sonunda ödeme yöntemi tanımlamadıkça ücretlendirme yapılmaz ve hesap Ücretsiz plana döner. Ödenmiş dönemi biten ya da ödemesi alınamayan abonelik de Ücretsiz plana geçer; veriler silinmez.
• Ücretsiz planda panel, elle randevu girişi, randevu sayfası ve gömülü randevu aracı kullanılabilir; randevu sayfası, gömülü araç ve API üzerinden ayda en fazla 50 online randevu alınabilir. Yapay zekâ asistanı, otomatik mesajlar (randevu hatırlatmaları hariç) ve sesli asistan Ücretsiz planda çalışmaz. Randevu sayfası, gömülü araç, API ve müşteri mesajları, Müşteri işletme olduğunu belgeyle doğrulayana ya da ilk ödemeyi yapana kadar açılmaz; bu kural deneme süresi dahil her planda geçerlidir. Randevu sayfasında ve gömülü araçta "Sistemiya ile" ibaresi gösterilir. Ücretsiz planın kapsamı Fiyatlandırma sayfasında yayımlanır; Sistemiya bu kapsamı madde 11'deki bildirimle değiştirebilir.
• Abonelik ücretleri, seçilen döneme göre (aylık veya yıllık) Türk Lirası cinsinden peşin tahsil edilir.
• Satış, iptal ve iade şartları Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve İptal ve İade Koşulları belgelerinde düzenlenir. Bu belgeler işbu Koşulların ayrılmaz parçasıdır.

5. Kabul Edilebilir Kullanım

Müşteri, hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

• Yasa dışı içerik üretmek veya dağıtmak.
• İzinsiz toplu mesaj (spam) veya istenmeyen ileti göndermek.
• Üçüncü kişilerin kişisel verilerini hukuka aykırı biçimde işlemek.
• Hizmeti tersine mühendislikle incelemek veya güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak.
• Sistem kaynaklarını makul kullanım dışında istismar etmek.

Platformda yayımlanan bir içeriğin (ör. işletme vitrin sayfası, form veya bilgi tabanı içeriği) hukuka aykırı olduğunu düşünen herkes destek@sistemiya.com adresine bildirimde bulunabilir; bildirim incelenir ve gerekli görülen içerik yayından kaldırılır.

6. Veri Sahipliği ve Gizlilik

• Müşteri tarafından platforma girilen veriler Müşteri'ye aittir.
• Sistemiya bu verileri yalnızca hizmeti sunmak amacıyla, veri işleyen sıfatıyla işler. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Veri İşleyici Listesi'nde yer alır.
• Hizmet sona erdiğinde, talep üzerine 30 gün içinde verilerin makine-okunur biçimde dışa aktarımı sağlanır.
• Müşteri'nin kendi müşterilerine ait kişisel verilerin işlenmesi, bu Koşulların eki ve ayrılmaz parçası olan Veri İşleme Sözleşmesi (Ek-1) ile düzenlenir. İmzalı nüsha destek@sistemiya.com üzerinden istenebilir.
• Müşteri'nin yükümlülükleri. Müşteri; (i) kendi müşterilerini KVKK m.10 uyarınca aydınlatmak için panelde yasal unvanını, adresini ve başvuru e-postasını eksiksiz girer ya da kendi aydınlatma metninin bağlantısını tanımlar, (ii) özel nitelikli kişisel veri (sağlık verisi dâhil) işliyorsa KVKK m.6'daki hukuki sebebi kendisi belirler ve bilgi tabanına özel nitelikli veri yüklemez, (iii) VERBİS kayıt yükümlülüğünü kendi ölçeğine göre değerlendirir ve kaydındaki yurt dışı aktarım alanına Veri İşleyici Listesi'ndeki alıcıları işler, (iv) toplu kampanya ve geri çağırma iletileri için alıcı onaylarını ve İYS kayıtlarını kendisi yönetir; Sistemiya'nın izin süzgeci Müşteri'nin 6563 sayılı Kanun'dan doğan yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
• Talimat. Bu Koşullar, Veri İşleme Sözleşmesi, panel ayarları ve Müşteri'nin panelde yaptığı işlemler Müşteri'nin belgelenmiş talimatıdır. Sistemiya bir talimatın mevzuata aykırı olduğunu düşünürse Müşteri'yi bilgilendirir.

7. Hizmet Seviyesi

• Hedeflenen erişilebilirlik: aylık %99,5 (Başlangıç ve Profesyonel planları). Kurumsal planda ayrı bir hizmet seviyesi taahhüdü sözleşmeyle kararlaştırılabilir.
• Planlı bakımlar makul bir süre öncesinde e-posta ile duyurulmaya çalışılır.

8. Fikri Mülkiyet

Sistemiya markası, yazılımı, arayüzü ve içerikleri Sistemiya'ya aittir. Bu Koşullar, Müşteri'ye yalnızca hizmeti kullanım hakkı tanır; herhangi bir fikri mülkiyet hakkı devri içermez.

9. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde Sistemiya'nın toplam sorumluluğu, Müşteri'nin talepten önceki 12 ayda ödediği toplam ücretle sınırlıdır. Sistemiya; dolaylı zararlardan, kâr kaybından veya üçüncü taraf hizmetlerinin (mesajlaşma, ödeme, takvim sağlayıcıları) kesintilerinden kaynaklanan kayıplardan sorumlu tutulamaz.

10. Sözleşmenin Feshi

• Müşteri, aboneliğini panelden dilediği an sona erdirebilir.
• Sistemiya, Koşulların ihlali halinde Müşteri'ye makul bir süre vererek sözleşmeyi feshedebilir; acil güvenlik durumlarında derhal askıya alma hakkı saklıdır.

11. Değişiklikler

Sistemiya bu Koşulları güncelleyebilir. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce makul bir süre öncesinde e-posta veya panel bildirimi ile duyurulur. Değişiklikten sonra hizmetin kullanılması, güncel Koşulların kabulü anlamına gelir.

12. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu Koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

• Müşteri tüketici ise: Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde, Müşteri'nin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Müşteri tacir veya esnaf ise: Sistemiya'nın merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.