Randevu oluşunca müşteriye hatırlatma isteyip istemediği ve ne zaman istediği sorulur: 3 gün önce, 1 gün önce, randevu sabahı ya da 2 saat önce. Hatırlatma müşterinin size yazdığı kanaldan gider; SMS gönderilmez. WhatsApp ve Messenger kanalı yakında.
Randevu hatırlatma, müşteriye randevusundan önce saatini ve yerini hatırlatan otomatik mesajdır; amacı unutulan randevuyu ve son dakika boşluğunu azaltmaktır. Sistemiya’da hatırlatmanın zamanını müşteri seçer ve mesaj, müşterinin işletmeye ulaştığı kanaldan gider: Instagram’dan yazana Instagram’dan, e-postayla yazana e-postayla. SMS gönderilmez; WhatsApp ve Messenger kanalı yakında açılacaktır.
Instagram’da Meta, müşterinin son mesajından 24 saat sonra otomatik mesaja izin vermez; bu yüzden yalnız 24 saat içine düşen hatırlatma seçenekleri sunulur. Messenger (yakında) aynı kurala tabi olacak. E-postada pencere yoktur. WhatsApp (yakında) pencere dışında Meta’nın ücretli onaylı şablonunu kullanır ve panelden kapatılabilir.
Kanalların güncel durumuAyarlar → Bildirim’de tek anahtar vardır. Kapalıysa asistan müşteriye hatırlatma sorusunu hiç sormaz, online randevu sayfasında da seçenek görünmez.
Randevu oluşunca asistan hatırlatma isteyip istemediğini sorar: 3 gün önce, 1 gün önce, randevu sabahı, 2 saat önce ya da hiç. Randevunun uzaklığına ve kanalın izin verdiği süreye uymayan seçenekler listelenmez.
Instagram’dan yazan müşteriye Instagram’dan, e-postayla yazana işletmenizin bağlı posta kutusundan gider. Online randevu sayfasından randevu alan müşteri hatırlatma seçerse e-posta adresini formda yazar.
Müşteri hatırlatmaya “gelemeyeceğim” ya da “saati değiştirebilir miyiz” diye yanıt verirse konuşma asistana döner; asistan takvimden yeni saat önerir ya da randevuyu iptal eder. Her değişiklik panelde görünür.
Gelmeyen randevunun maliyeti, boş kalan saatin başka müşteriye verilememesidir. Randevu süresi uzun ya da hazırlık isteyen işletmelerde hatırlatmanın zamanı özellikle önemlidir.
“Randevu hatırlatma” aramasında sonuçların çoğu SMS gönderen programlardır. Sistemiya SMS göndermez; hatırlatmayı müşterinin zaten yazıştığı kanaldan iletir. İki yöntemin farkı aşağıda.
| Konu | SMS hatırlatması | Mesaj kanalından hatırlatma (Sistemiya) |
|---|---|---|
| Maliyet | Her SMS için operatör ya da SMS sağlayıcısı ücreti ödenir; paket bitince yeniden alınır. | Instagram ve e-posta hatırlatması için mesaj başı ücret yoktur; WhatsApp’ta (yakında) pencere dışı şablonu Meta ücretlendirir. |
| Yanıtlanabilirlik | Çoğu zaman tek yönlüdür; müşteri iptal etmek için ayrıca aramak zorunda kalır. | Müşteri aynı konuşmadan yanıt verir; asistan yeni saat önerir ya da iptal eder. |
| Gereken bilgi | Müşterinin telefon numarası kayıtlı olmalıdır. | Müşteri zaten o kanaldan yazdığı için ayrıca iletişim bilgisi istenmez; online randevuda e-posta formda alınır. |
| İzin ve İYS | Tanıtım içeren SMS’lerde İleti Yönetim Sistemi ve onay kuralları gündeme gelir; saf hizmet mesajının sınırı içerikle belirlenir. | Hatırlatma, müşterinin istediği ve seçtiği hizmet mesajıdır, tanıtım içermez. Tanıtım gönderimi ayrı bir iş ve rıza konusudur. |
| Zamanlama | Genelde işletmenin belirlediği tek zaman herkese uygulanır. | Zamanı müşteri seçer; kanalın izin vermediği seçenek hiç sunulmaz. |
Bu tablo genel bilgi içerir, hukuki görüş değildir. Tanıtım amaçlı mesajlar için kendi durumunuzu bir hukukçuyla değerlendirin.
Hatırlatma her pakette vardır ve ayrı ücreti yoktur. Paketler aylık 3.990 TL + KDV’den başlar (Profesyonel 7.990 TL, Kurumsal 14.990 TL); yıllık ödemede ayda 3.591, 7.191 ve 13.491 TL + KDV. Liste fiyatları KDV hariçtir.
Tek doğru zaman yoktur; uzun ya da hazırlık gerektiren randevularda bir gün önce, kısa randevularda randevu sabahı ya da birkaç saat önce yaygındır. Sistemiya bu kararı müşteriye bırakır: 3 gün önce, 1 gün önce, randevu sabahı ya da 2 saat önce seçeneklerinden birini seçer.
Hayır. Sistemiya SMS göndermez. Hatırlatma müşterinin işletmeye yazdığı kanaldan gider: Instagram DM ya da e-posta. WhatsApp ve Messenger kanalı yakında açılacak. SMS hatırlatması şart olan bir iş akışınız varsa bunu bugün karşılamıyoruz.
Sistemiya’da hatırlatma yalnız müşteri isteyip zamanını seçtiğinde gider ve tanıtım içermeyen bir hizmet mesajıdır. Kampanya ya da indirim gibi tanıtım içerikleri ayrı kurallara tabidir. Bu genel bilgidir; kendi metinleriniz için hukuki destek almanızı öneririz.
Gider, ama yalnız müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içine düşüyorsa. Meta bu süreden sonra işletmenin otomatik mesaj göndermesine izin vermez. Randevu daha ilerideyse Instagram’da hatırlatma sorusu sorulmaz; müşteri randevuya yakın bir zamanda yeniden yazarsa pencere tekrar açılır.
Yakında. WhatsApp bağlantısı Meta onayımız tamamlanınca açılacak. O zaman pencere içindeki hatırlatma serbest metinle, pencere dışındaki ise Meta’nın onaylı şablonuyla gidecek; şablon ücretini Meta işletmenin hesabına yansıtır ve panelden kapatılabilir.
Bunun için doğrulanabilir bir rakam vermiyoruz; sonuç sektörünüze, randevu süresine ve müşteri kitlenize bağlıdır. Panel raporlarında gelmeyen randevuları izleyebilir, kendi işletmenizdeki değişimi görebilirsiniz. Kaçan randevunun maliyetini hesaplayıcıyla da tahmin edebilirsiniz.
Hatırlatma açıksa randevu formunda zaman seçenekleri görünür. Müşteri bir zaman seçerse e-posta adresini yazar ve hatırlatma e-postayla gider; onay e-postasına takvim daveti eklenir.
Hayır. Hatırlatma, onay ve iptal bildirimleri konuşma sayılmaz. Müşteri hatırlatmaya yanıt verip asistanla yazışmaya başlarsa o yazışma bir konuşma olarak sayılır.
Demo görüşmesinde asistanı sizin hizmetleriniz, personeliniz ve saatlerinizle çalışırken izleyin.