İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 29 Eylül 2026 · Sürüm 1.3

Bu sayfa, Sistemiya aboneliğinin nasıl iptal edileceğini ve hangi hâllerde iade yapıldığını açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte okunmalıdır.

Önce Ücretsiz Deneme

Sistemiya, ödeme yapmadan önce 14 gün ücretsiz denenebilir. Deneme süresince ürün tüm işlevleriyle çalışır.

• Ödeme yöntemi tanımlamadığınız sürece hiçbir ücret tahsil edilmez.
• Deneme kendiliğinden ücretli aboneliğe dönüşmez; ücretlendirme yalnızca sizin onayınızla başlar.
• Deneme süresi sonunda bir şey yapmanıza gerek yoktur; hesabınız Ücretsiz plana geçer ve verileriniz korunur.

Ücretli aboneliğe geçtikten sonra da fikrinizi değiştirebilirsiniz: ilk ödemenizden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır (aşağıda).

Aboneliği İptal Etme

Aboneliğinizi panelden, dilediğiniz an, tek adımda iptal edebilirsiniz:

Ayarlar → Abonelik → Aboneliği iptal et

• İptal için sebep bildirmeniz gerekmez.
• İptal talebi anında işleme alınır; onay beklemez, telefonla görüşme şartı yoktur.
• İptal, içinde bulunulan ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer. O tarihe kadar hizmet tüm işlevleriyle çalışmaya devam eder.
• Abonelik zaten otomatik yenilenmez: her dönem için yenileme adımını siz tamamlarsınız ve onayınız olmadan karttan tahsilat yapılmaz.

İptali panelden yapamıyorsanız destek@sistemiya.com adresine yazmanız yeterlidir; talep aynı gün işleme alınır.

İade Koşulları

İlk 14 gün: koşulsuz iade

İlk ödemenizin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden aboneliğinizi iptal edip ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz. Kesinti yapılmaz, kullandığınız gün sayısına bakılmaz.

Hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiği için mevzuat bu hakka istisna tanır; Sistemiya bu istisnaya dayanmamayı tercih eder.

14 günden sonra

• Kullanıma açılmış ve ödenmiş dönem için iade yapılmaz. İptal ettiğinizde dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz; kullanılmayan günler için kısmi iade uygulanmaz.
• Aboneliğin bir dönem içinde kullanılmamış olması tek başına iade sebebi değildir.

Aşağıdaki hâller bu kuralın istisnasıdır ve 14 gün geçmiş olsa da iade yapılır:

Yıllık planda, Satıcı'nın kusuru dışında yapılan iptallerde kalan aylar için iade yapılmaz; talep hâlinde kalan süre bir sonraki döneme aktarılabilir.

Ek konuşma paketi

Ek konuşma paketi, ödemeyle birlikte hesabınıza yüklenen dijital bir haktır ve satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir. Paketten tek bir konuşma bile kullanıldıysa iade yapılmaz. Hiç kullanılmamış paket için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep ederseniz tutarın tamamı iade edilir. Aboneliğinizi iptal ettiğinizde kullanılmamış ek konuşmalar, geçerlilik süreleri içinde yeniden abone olursanız kullanılabilir; süre sonunda düşer.

İade Nasıl Yapılır

İlk 14 gün (koşulsuz iade):

1. destek@sistemiya.com adresine yazmanız yeterlidir; gerekçe istenmez, fatura numarası aramanıza gerek yoktur.
2. 14 günlük süre, talebin ulaştığı anda durur; talep değerlendirme beklemeden aynı iş günü işleme alınır.

14 günden sonraki istisnalar (yukarıdaki tablo):

1. Talebinizi destek@sistemiya.com adresine, fatura numarası ve durumun açıklamasıyla iletin.
2. Talep 7 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu yazılı olarak bildirilir.

Her iki hâlde:

• Kabul edilen iadeler, ödemenin yapıldığı aynı karta iade edilir. Başka bir yönteme veya hesaba iade yapılmaz.
• Tutarın kartınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak genellikle 3–14 iş günü sürer. Bu süre bankanın kontrolündedir.

İade edilen tutara ilişkin iade faturası düzenlenir.

Hizmetin Teslimi

Sistemiya dijital bir hizmettir. Ödeme onaylandığı anda hesabınız kullanıma açılır; kargo, teslimat süresi veya teslimat masrafı bulunmaz. Bu nedenle "teslim edilmedi" gerekçesiyle iade söz konusu olmaz; erişim sorunu yaşarsanız destek kaydı açılır ve giderilir.

Verileriniz

Abonelik sona erdiğinde hesabınız ve verileriniz kendiliğinden silinmez; panelden "Verilerimi indir" ile tüm verilerinizi makine-okunur biçimde dışa aktarabilirsiniz. Silme için panelde "Verilerimi sil" talebi başlatırsınız; 30 günlük bekleme süresi sonunda veriler geri getirilemez biçimde yok edilir. Talep etmezseniz mesaj, randevu ve kişi kayıtları KVKK Aydınlatma Metni'ndeki saklama süreleri dolduğunda kendiliğinden silinir.

Uyuşmazlık

Alıcı tüketici ise; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Alıcı tacir veya esnaf ise Satıcı'nın merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

İletişim

• Abonelik, iptal ve iade: destek@sistemiya.com
• Fatura ve muhasebe: destek@sistemiya.com