WhatsApp Business uygulaması, küçük işletmelerin telefondan müşterilerine elle yanıt verdiği ücretsiz uygulamadır. İşletme profili, katalog, etiketler ve üç tür hazır mesaj sunar: karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtlar.
Bu hazır mesajlar sabit metinlerdir: kim ne yazarsa yazsın aynı cümle gider. Uygulamanın bir takvimle bağlantısı yoktur; müşteri "cumartesi yeriniz var mı?" diye sorduğunda boş saati bulmak ve randevuyu deftere ya da programa geçirmek işletmeye kalır. Yanıtlar telefon kimdeyse onun elindedir.
Otomatik randevu ya da ekip halinde kullanım gerektiğinde işletmeler WhatsApp Business API katmanına geçer. Geçişte numara telefondaki uygulamadan çıkar ve mesajlar bir panelden yönetilir; bu nedenle birçok işletme bot için ayrı bir hat ayırır.
Sistemiya WhatsApp Business uygulamasına bağlanmaz; bağlantı resmî platform üzerinden kurulacak ve şu an yeni hesaplara kapalı, yakında açılıyor. Uygulamanın hazır mesajları ile bir randevu botunun farkını WhatsApp randevu botu sayfasındaki karşılaştırma tablosunda anlattık. İlgili terim: randevu botu.