Randevu botu, işletmeye mesajla ulaşan müşteriyle yazışıp takvimden boş saati bulan ve randevuyu kendisi oluşturan yazılımdır. Müşteri "yarın öğleden sonra yeriniz var mı?" diye yazar; bot hizmet süresini ve personel takvimini kontrol eder, uygun saatleri önerir, seçilen saati takvime yazar ve onay mesajı gönderir.
İki tür randevu botu vardır. Menülü botlar müşteriye numaralı seçenekler sunar ve müşteri menü dışına çıktığında tıkanır. Yapay zekâ tabanlı botlar serbest yazılmış cümleyi anlar, erteleme ya da iptal gibi talepleri de karşılar ve bilmediği konuda konuşmayı bir insana devreder. Farkı chatbot ve yapay zekâ asistanı farkı maddesinde anlattık.
Randevu botu, müşterinin bağlantıya tıklayıp kendi saatini seçtiği online randevu sayfasının tamamlayıcısıdır: sayfa kendi randevusunu almak isteyene, bot soru sorarak yazan müşteriye hizmet eder.
Sistemiya'nın randevu botu bugün Instagram DM ve e-posta kutusunda çalışır; WhatsApp ve Messenger bağlantısı yakında. Nasıl çalıştığı, neleri yapıp neleri yapmadığı randevu botu sayfasında. İlgili terim: no-show.