Klasik chatbot önceden yazılmış menüler ve anahtar kelime kurallarıyla çalışan bir yanıt akışıdır; yapay zekâ asistanı ise müşterinin serbest yazdığı cümleyi anlayıp işletmenin verisine bakarak yanıt veren ve işlem yapan yazılımdır.
Klasik chatbot'ta "fiyat" kelimesi geçince fiyat listesi, "randevu" geçince "1'e basın" menüsü gönderilir. Müşteri "cumartesi sabah kızımla ikimiz için yer var mı?" gibi kurala uymayan bir cümle yazdığında akış tıkanır ya da yanlış yanıt verir. Kurulumu basittir ve davranışı tahmin edilebilir.
Yapay zekâ asistanı aynı cümleden iki kişi, cumartesi ve sabah bilgisini çıkarır, takvimde uygun saatleri hesaplar ve randevuyu oluşturur. İyi kurulmuş bir asistan yalnız işletmenin tanımladığı hizmet, fiyat ve bilgilerle konuşur; bilmediği konuda uydurmak yerine konuşmayı ekibe devreder. Hassas konularda yanıtı göndermeden onaya bırakacak şekilde ayarlanabilir.
Sistemiya bir yapay zekâ asistanıdır: bugün Instagram DM ve e-postada çalışır, WhatsApp ve Messenger bağlantısı yakında. Ayrıntılar yapay zekâ resepsiyonist sayfasında. İlgili terim: randevu botu.