No-show, randevu alan müşterinin haber vermeden randevuya gelmemesidir. İptalden farkı, işletmenin son ana kadar haberdar olmamasıdır: saat hem boş kalır hem de bekleyen başka bir müşteriye verilemez.
Gelmeme davranışının dört yaygın nedeni vardır: randevuyu unutmak, gelmek istemediğini söylemeye çekinmek, planın son anda değişmesi ve randevuya değer atfetmemek. Her birinin karşılığı farklıdır. Unutmaya karşı doğru zamanda gönderilen hatırlatma, çekinmeye karşı "yanıtlayarak iptal edebilirsiniz" cümlesi, plan değişikliğine karşı aynı gün yeni saat teklifi işe yarar.
Sistemiya'da hatırlatmanın zamanını müşteri seçer (3 gün, 1 gün, randevu sabahı ya da 2 saat önce) ve mesaj müşterinin yazdığı kanaldan gider. İptal edilen saatin Profesyonel paketinde bekleme listesindeki uygun kişilere duyurulması da planlıdır; duyuru WhatsApp şablonuyla gittiği için bu özellik WhatsApp bağlantısıyla birlikte yakında açılıyor. Nasıl çalıştığını randevu hatırlatma sayfasında anlattık; no-show'un size aylık maliyetini kaçan randevu hesaplayıcı ile görebilirsiniz.
İlgili terim: 24 saat kuralı, çünkü hangi kanaldan ne zaman hatırlatma gidebileceğini bu kural belirler.