Bekleme listesi, istediği saatte yer bulamayan müşterilerin tercihleriyle birlikte kaydedildiği ve bir iptal olduğunda boşalan saatin önce bu kişilere teklif edildiği sıradır. Amaç, son dakika iptallerinin ve no-show kayıplarının boş koltuk olarak kalmamasıdır.
Elle tutulan bekleme listesi çoğu zaman bir defter sayfası ya da not uygulamasıdır: iptal geldiğinde birinin listeye bakıp tek tek araması gerekir ve yoğun günlerde bu adım atlanır. Otomatik bekleme listesinde müşterinin hizmet, personel ve şube tercihi kayıtlıdır; iptal olduğunda uygun kişilere duyuru gider ve ilk kabul eden saati alır. Duyurunun müşterinin izin verdiği kanaldan ve mesajlaşma kurallarına uygun gitmesi gerekir.
Sistemiya'da asistan, uygun saat bulamayan müşteriyi tercihleriyle listeye kaydeder; kayıtlar 30 gün sonra kendiliğinden düşer. İptalde boşluğu listeye duyuran boşluk doldurma özelliği Profesyonel paketindedir; duyuru WhatsApp şablonuyla gittiği için WhatsApp bağlantısıyla birlikte yakında açılıyor. Ayrıntı: boşluk doldurma ve bekleme listesi. İlgili terim: şablon mesaj.