Ne zaman devreye girer?
Ayarlar → AI Asistan → Onay Kuyruğu açıksa; gelen mesajda şikâyet, iade/ücret pazarlığı, hukuki ifade veya sağlık tavsiyesi talebi ya da sizin eklediğiniz anahtar kelimeler geçiyorsa.
Ne olur?
- Asistan yanıtını göndermez, taslak olarak saklar.
- Müşteriye "mesajınızı ekibimize ilettim" denir.
- Sahip ve yöneticilere e-posta gider (mesaj içeriği e-postada yoktur).
- Panel → Onay Kuyruğu'nda taslağı düzenler, gönderir ya da vazgeçersiniz.
Dikkat
- Instagram'da (ve yakında açılacak WhatsApp ve Messenger'da) müşterinin son mesajından 24 saat geçtiyse taslak gönderilemez; müşteri tekrar yazınca gönderilebilir. E-postada bu sınır yoktur.
- Çözülen taslaklar 90 gün sonra silinir; işlemler denetim kaydına düşer.
- Yapay zekâ maliyetini değiştirmez; algılama kural tabanlıdır.