İşletme verisinin dışa aktarımı
Ayarlar → KVKK → Verilerimi indir: işletmenizin tüm kayıtları (konuşmalar, randevular, kişiler) JSON olarak anında iner (Madde 11).
İşletme hesabının silinmesi
Aynı ekranda Silme talebi: 30 günlük bekleme süresinden sonra tüm veri geri getirilemez biçimde imha edilir; bu sürede vazgeçebilirsiniz. İşlem denetim kaydına düşer.
Tek bir müşterinin talebi
Müşteriniz kendi verisinin kopyasını ya da silinmesini isterse Müşteriler → kişi kartı → KVKK işlemleri:
- Verisini indir: kişi bilgisi, mesajlar ve randevular JSON olarak iner; müşteriye verirsiniz.
- Sil: ad, e-posta, not, mesaj metinleri, yapay zekâ görüşme belleği, ekip notları, etiketler, form cevapları, onay kuyruğu taslakları, arama ve yorum kayıtları temizlenir; numara geri döndürülemez biçimde kısaltılır. Randevu tarihleri sayısal kayıt olarak kalır. Geri alınamaz.
- Talep kaydet: hemen işlem yapmayacaksanız (kimlik doğrulaması vb.) talebi kaydedin; Ayarlar → KVKK → Müşteri talepleri listesinde kalan gün görünür. Yasal süre 30 gündür; indir/sil yaptığınızda açık talep kendiliğinden kapanır.
Her işlem denetim kaydına yazılır.
Saklama süreleri
Aydınlatma metnindeki tablo (bkz. /kvkk) zamanlanmış işlerle otomatik uygulanır: santral çağrı kayıtları 6 ay, form kayıtları 2 yıl, onay kuyruğu taslakları 90 gün.
Aydınlatma metni
Müşteriniz size ilk kez yazdığında yanıtın başına kısa bir aydınlatma cümlesi ve işletmenize özel aydınlatma sayfasının bağlantısı eklenir (/r/işletme-adresiniz/aydinlatma). Bu metinde veri sorumlusu işletmenizdir; Sistemiya veri işleyendir. Metin, Ayarlar → Firma'daki yasal ünvan, adres ve KVKK başvuru e-postası alanlarından otomatik üretilir; bu bilgiler eksikse Ayarlar → KVKK ekranı "kurulum eksik" uyarısı gösterir ve müşteriye geçici olarak Sistemiya'nın genel sayfası gider. Kendi metniniz varsa adresini Ayarlar → Firma'daki gizlilik politikası alanına yazın; o zaman müşteriye o adres gönderilir. Hangi müşteriye hangi sürümün ne zaman gösterildiği kayıt altına alınır.