Durum: Instagram DM ve e-posta hatırlatmaları bugün çalışıyor. WhatsApp ve Messenger bağlantısı şu an yeni hesaplara kapalı, yakında açılıyor; aşağıdaki WhatsApp ve Messenger notları bağlantı açıldığında geçerli olacak. Güncel durum: Entegrasyonlar.
Zamanı müşteri seçer
Randevu oluşunca asistan müşteriye hatırlatma isteyip istemediğini sorar: 3 gün önce, 1 gün önce, randevu sabahı, 2 saat önce ya da hiç. Online randevu sayfasında aynı seçim formda yer alır. Siz yalnız Ayarlar → Bildirim'den hatırlatmayı açar ya da kapatırsınız; kapalıysa asistan soruyu hiç sormaz.
Yazdığı kanaldan gider
Hatırlatma, müşterinin size ulaştığı kanaldan gönderilir: Instagram'dan yazana Instagram'dan, e-postayla yazana işletmenizin bağlı posta kutusundan. Müşteriden ayrıca telefon numarası ya da e-posta adresi istenmez. SMS gönderilmez.
24 saat penceresi
- Instagram: Meta, işletmenin müşterinin son mesajından 24 saat sonra otomatik mesaj göndermesine izin vermez. Bu yüzden asistan yalnız 24 saat içine düşen seçenekleri sunar; randevu çok ilerideyse Instagram'da hatırlatma sorusu sorulmaz.
- Messenger (yakında): Instagram ile aynı kural geçerli olacak.
- WhatsApp (yakında): pencere içinde serbest metin gider. Pencere dışında Meta'nın onaylı şablonu gerekir ve Meta bunu işletmenin WhatsApp hesabına ücretlendirir. Şablonu panelden kapatırsanız yalnız 24 saat içine düşen seçenekler sunulur.
- E-posta: pencere yoktur; müşterinin seçtiği her zaman kullanılabilir.
"Gönderilemedi" görüyorsanız
- Panelde "24 saat penceresi kapalı": müşteri tekrar yazana kadar o kanaldan serbest mesaj gidemez.
- Müşteri hatırlatmaya yanıt verirse pencere yeniden açılır; konuşma kaldığı yerden sürer.