İki tür mesaj
- Serbest metin: müşteri size son 24 saat içinde yazdıysa her şey serbest (asistan yanıtları, onay kuyruğundan gönderdikleriniz, otomatik takip).
- Şablon: 24 saat geçtiyse yalnız Meta'nın onayladığı şablonlar gidebilir (hatırlatma, onay, iptal, kaçan arama, kampanya).
Ayarlar
Ayarlar → Bildirim'de her olay için WhatsApp/e-posta ayrı ayrı açılır. E-posta gönderen adı Ayarlar → Email'den değişir.
"Gönderilemedi" görüyorsanız
- Panelde "24 saat penceresi kapalı": müşteri tekrar yazana kadar serbest metin gidemez; şablon kullanın.
- Kampanyada "şablon onaysız": Ayarlar → WhatsApp'tan şablon durumuna bakın.