Sağlık işletmeleri WhatsApp ve Instagram'dan randevu yönetebilir. Ancak sağlık hizmetlerinde tanıtım ve kişisel veri mevzuatı, başka sektörlerin rahatça yaptığı bazı şeyleri sağlıkta kapatır. Bu yazı hukuki görüş değildir; hangi başlıkları avukatınızla konuşmanız gerektiğini gösterir. (Sistemiya'da bugün Instagram DM ve e-posta bağlanıyor; WhatsApp bağlantısı yakında.)
Yapılabilenler
- Randevu alma, onay ve hatırlatma. Hizmetin ifası kapsamındadır; ayrı pazarlama rızası gerektirmez.
- Bilgilendirme. Çalışma saatleri, adres, ulaşım, randevu öncesi hazırlık talimatları (ör. "aç karnına gelin").
- Hekim/uzman yönlendirmesi. "Diş ağrısı için Dt. X'in takviminde yarın yer var" bilgisi bir tanıtım değil, randevu işlemidir.
- Çok dilli iletişim. Yurt dışından gelen hastayla kendi dilinde yazışmak serbesttir; içerik yine aynı sınırlara tabidir.
Yapılmaması gerekenler
- Kampanya, indirim, "bu ay özel fiyat" mesajları. Sağlık hizmetlerinde talep yaratıcı tanıtım mevzuatla sınırlıdır. Başka sektörlerde "rızalı kişiye kampanya" normalken sağlıkta bu kanal kapalı tutulmalıdır.
- Hasta görüşü toplamak ve yayımlamak. "Memnun kaldıysanız yorum bırakın" akışı ve hasta yorumlarının tanıtımda kullanılması sağlıkta riskli alandır. Sistemiya'da yorum isteme özelliği sağlık hesaplarında açılamaz.
- Teşhis, tedavi önerisi, ilaç bilgisi. Yapay zekâ asistanı tıbbi soru yanıtlamaz; "doktorunuz muayenede değerlendirecek" der ve randevuya yönlendirir. Aciliyet ifadelerinde ekibi uyarır.
- Gereğinden fazla veri istemek. Randevu için ad, telefon ve istenen işlem yeterlidir. Tahlil sonucu, hastalık geçmişi gibi özel nitelikli veriler mesajlaşmada istenmemelidir.
Gri alanlar — avukatınıza sorun
- Fiyat bilgisi. Sorulduğunda fiyat söylemek ile fiyatı tanıtım amaçlı öne çıkarmak farklı şeylerdir. Birçok klinik "muayenede belirlenir" yaklaşımını tercih eder.
- Dijital formlar. Randevu öncesi anamnez formu toplamak işlevseldir ama özel nitelikli veri içerir; saklama, erişim ve silme kuralları netleşmeden açılmamalıdır. Sistemiya bu nedenle klinik hesaplarında form özelliğini varsayılan olarak kapalı tutar.
- Yurt dışı aktarım. Meta altyapısı ve yapay zekâ hizmetleri yurt dışında çalışır. Aydınlatma metninizde bu aktarımın dayanağı yazmalıdır.